الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيت السفرة
نحرص في بيت السفرة على وصول طلبك بحالة جيدة ومطابقة للمنتج المطلوب.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك والاستثناءات المقررة قانونًا .
يشترط أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام بصورة تمنع إعادته إلى حالته الأصلية .
ولا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثناة قانونًا، ومنها إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تغليفها تحول دون إعادتها، أو إذا تغيرت حالتها بسبب يرجع إلى العميل .
المنتج المعيب أو التالف
في حالة استلام منتج به عيب أو تلف، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون تكلفة إضافية على العميل، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
يرجى التواصل مع خدمة عملاء بيت السفرة عند اكتشاف المشكلة، مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج إن أمكن، وذلك لتسهيل مراجعة الطلب.
استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وبما يتوافق مع القواعد المنظمة لذلك.
للتواصل
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو بيانات التواصل الموضحة في متجر بيت السفرة لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع.